如何取消行程
在【我的行程】中找到需要取消的行程，点击右上角的省略号，选择【取消】即可。
车主每天取消行程的上限为3次，包括双方无责时车主主动取消的行程以及有责取消时因车主的责任取消的行程。
因乘客责任取消行程，将不计入车主的取消次数。如果当日取消行程次数超过上限，当日无法继续接单。
请注意，在某些会影响到对方出行的情况下取消行程，需要支付对方费用作为取消赔偿，请谨慎取消，详情请查看车主取消规则。
如何设置多条路线
进入顺风车页面，切换至车主身份，在【我的顺风车】中点击【常用路线】进行路线的添加、删除设置。注意，目前最多可设置10条路线。
如何找到同行乘客
查找顺路乘客
顺路乘客是系统根据你填写的路线和时间为你匹配的行程。主要在你固定行程中顺路载客，例如上下班通勤。使用查找顺路乘客功能需要先设置路线。
系统会自动根据你所设定的线路和时间为你匹配顺路的乘客。找到顺路乘客后，我们会通过系统推送的方式通知你，点击通知即可跳转到对应订单详情页面。
查找附近乘客
附近行程是你当前位置附近乘客发送的行程，主要在你临时行程中顺路搭载。使用查找附近乘客功能无需提前设置路线。
选择车主身份后，你可以在顺风车页面点击“附近”，进入【附近乘客】页面，查看选择附近的行程。
在【附近乘客】的行程列表页，可按照“出发时间最早”，“距离最近”，‘价格最高’等行程特性筛选，按照符合要求的顺序显示某一类别的行程。
车主送达率管控规则
为了提供高车主乘客双方的出行体验，顺风车平台在2016年5月5日推出【车主送达率管控规则】。送达率过低影响到他人出行的车主，将面临平台信息服务费增加或账户封禁的管控措施。
送达率：成功送达行程占所有应答行程（出行中的行程暂不计数）的比例。
例如：车主应答12单，其中3单车主取消，2单乘客取消，5单成功送达，2单出行中，此时行程送达率为50%。
平台从2016年5月5日开始记录车主的行程送达情况（接10单后开始计算送达率，已接10单但未接够40单时按当前计算，大于40单的按最近的40次接单计算）。具体规则如下：
| 最近40个行程送达率 | 管控规则 |
|---|---|
| 35% < 送达率 ≤ 50% | 1.4倍服务费，同时，若当日未成功送达订单数量超过2单（含2单），则当日不可继续抢单 。 |
| 20% < 送达率 ≤ 35% | 2倍服务费，同时，若当日未成功送达订单数量超过2单（含2单），则当日不可继续抢单 。 |
| 10% < 送达率 ≤ 20% | 4倍服务费，同时，若当日未成功送达订单数量超过1单（含1单），则当日不可继续抢单 。 |
| 送达率 ≤ 10% | 4倍服务费，同时账号被封禁7天，封禁后最后两次未成功送达记录清零。解封后如再次触发封禁条件，则再次封禁7天，第三次触发封禁条件，则永久封禁。 |
当送达率提高后，平台将恢复你的信息服务费率。如有问题，请反馈至 400-000-0666
高速费谁来支付
除非乘客主动要求走高速，所有行程中，高速费都需由车主支付。
是否可以携带亲友
如果车上有亲友随行，建议提前和乘客充分沟通。
取消赔偿机制
为什么推出取消赔偿机制
为了保障车主乘客双方可以在平台顺利地完成顺风车行程，避免在临近出发时被对方取消行程，影响出行计划，顺风车推出取消赔偿机制。若一方取消行程，使另一方的出行计划受到了影响，系统会判定影响他人方为有责方，受影响方为无责方，无责方可以要求有责方赔偿取消费。
什么情况下可以要求对方赔偿取消费
行程取消后，系统会进行判责（取消时间在出发时间8小时后不判责）一方需承担责任，无责方在行程取消后的2小时内可以要求有责方赔偿取消费，超过2小时，则默认免除取消费。
什么情况下需要支付取消费
行程取消后，系统会进行判责（取消时间在出发时间8小时后不判责）一方需承担责任且无责方要求有责方赔偿取消费，有责方需要支付无责方取消费；若无责方在2小时内未要求有责方赔偿取消费，则默认免除取消费。
什么情况下行程取消，乘客需承担责任
任意情况下，乘客在被接单后5分钟内均可免费取消行程，超过接单后5分钟时间范围后，乘客需承担责任的情况如下：
1、车主正常到达，乘客主动取消行程。
2、车主正常到达，乘客迟到，任意方取消行程。
3、出发时间前后10分钟内，车主尚未到达，乘客主动取消行程。
什么情况下行程取消，车主需承担责任
任意情况下，车主在接单后5分钟内均可免费取消行程，超过接单后5分钟时间范围后，车主需承担责任的情况如下：
1、车主迟到，行程被任意方取消。
2、车主无效到达，出发时间的前10分钟后（若出发时间为9:30，则9:20之后），任意方取消行程。
3、出发时间前后10分钟内，车主未到且主动取消行程。
4、车主正常到达，且乘客尚未迟到，车主取消行程。
什么情况视为车主正常到达
车主在出发时间前后10分钟内到达乘客起点1公里内点击“到达乘客起点”按钮，视为车主正常到达。
什么情况视为车主无效到达
1、车主在乘客出发地1公里以外点击到达，视为无效到达。
2、车主早于出发时间10分钟提前点击到达，视为无效到达。
什么情况视为乘客迟到
1、车主在出发时间之前正常到达乘客起点，乘客在出发时间过后5分钟内未确认上车，则判定乘客迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在9:50点击“到达乘客起点”，则乘客在10:05前未上车，视作乘客迟到。
2、车主在出发时间之后正常到达乘客起点，乘客在车主到达后5分钟内未确认上车，则判定乘客迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在10:05点击“到达乘客起点”，则乘客在10:10前未上车，视作乘客迟到。
什么情况视为车主迟到
车主在出发时间之后的10分钟内未点击“到达乘客起点”，则判定为车主迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在10:10还未到达乘客起点，视作车主迟到。
我还需要点击“送达乘客”吗
到达目的地后，车主不需要再点击“送达乘客”了，只需要在到达乘客起点时，点击“到达乘客起点”即可。乘客上车后点击“确认上车并付费”，车费将在乘客点击后2小时内到达车主的滴滴余额账户。
乘客临行前取消行程，为何我要付取消费
因为车主未准时到达，导致乘客取消行程，车主需要补偿乘客取消费。若与乘客协商一致取消行程，乘客可在取消详情页为车主免除取消费。
为什么车费没有到账
请确认乘客上车后是否支付车费，即是否点击【确认上车并付费】。若乘客已支付车费，系统将会根据行程距离判断车费的到账时间，车费将在乘客确认到达目的地后到达车主的滴滴余额账户。若乘客未及时支付，可与乘客沟通，乘客支付前不能发布下一次行程。
我迟到了，需要支付取消费吗
迟到后，请尽快与乘客沟通并前往乘客上车地点。若行程不被取消，不需要给乘客补偿取消费。但因为车主迟到，导致行程被车主或乘客任意一方取消，则车主需要给乘客补偿取消费。
是否可以利用顺风车运输货物
平台不建议车主利用顺风车提供货运服务，利用顺风车运输货物，平台无法保障货物的安全，如果在运输过程中导致货物损坏、遗失，顺风车平台将不承担任何责任。
儿童是否算乘车人数
为了保证行程中的乘车安全，无论儿童年龄大小，都应算入乘车人数。
违章与责任
在任何驾驶过程中，车主都需要遵守交通规则；如果车主在接送乘客途中发生违章行为，需要车主自行处理，顺风车平台概不负责。
如何取消行程
在 【我的行程】 中找到需要取消的行程，点击右上角的省略号，选择 【取消】 即可。
行为分>=70分的乘客，每天取消上限为2次；
包含双方无责时乘客主动取消的行程、有责取消时因乘客责任取消的行程和客服取消的行程。
行为分<70分的乘客，每天取消上限为2次；
包含双方无责时乘客或车主主动取消的行程、有责取消时因乘客责任取消的行程和客服取消的行程。
因为车主责任取消的行程，将不计入乘客的取消次数。如果当日取消行程次数超过上限，当日将无法发布行程。
请注意，在某些会影响到对方出行的场景下取消行程，需要支付对方费用作为爽约赔偿，请谨慎取消，详情请查看乘客取消规则。
是否可以变更目的地
我们不提倡乘客被接单后变更目的地，如有需要请及时与车主沟通解决。
取消行程限制规则
接单/被接单后取消行程，账号会受影响吗
为了提高车主乘客双方的出行体验，顺风车推出取消行程限制规则，对多次影响到他人出行的行为，账号将面临封禁处罚。
接单/被接单后取消行程限制规则
在你最近的6个行程中，接单/被接单后主动取消行程达到3单时，账号将面临3天封禁处罚。
账号一旦被封禁你将无法正常发单/接单，取消行程限制规则将会持续滚动记录你最近6个行程的主动取消操作。每次取消行程都会影响到他人出行，请谨慎取消行程。
如有问题，请反馈至 400-000-0999
高速费谁来支付
除乘客主动要求走高速的情况外，所有行程中的高速费用都由车主支付。
如何顺利完成行程
（1） 为避免双方忘记或变更出行计划请在被接单后尽快主动联系车主，确定出行事宜，尤其出行时间是非发单日的行程。
（2） 如果你的行程时间紧迫，如需赶飞机或赶火车，更需要在被接单后主动联系车主，与车主沟通你的行程需求，以确保可以准时出行。
（3） 在行程中备注实际情况，如果你需要多人搭乘请在发单时如实选择乘坐人数，如果你此次行程有大件行李、携带儿童或携带宠物等特殊需求，请在行程偏好中备注，方便车主提前了解你此程的需求。
取消赔偿机制
为什么推出取消赔偿机制
为了保障车主乘客双方可以在平台顺利地完成顺风车行程，避免在临近出发时被对方取消行程，影响出行计划，顺风车推出取消赔偿机制。若一方取消行程，使另一方的出行计划受到了影响，系统会判定影响他人方为有责方，受影响方为无责方，无责方可以要求有责方赔偿取消费。
什么情况下可以要求对方赔偿取消费
行程取消后，系统会进行判责（取消时间在出发时间8小时后不判责）。如果系统判定一方需承担责任，无责方在行程取消后的2小时内可以要求有责方赔偿取消费，超过2小时，则默认免除取消费。
什么情况下需要支付取消费
行程取消后，系统会进行判责（取消时间在出发时间8小时后不判责）。如果系统判定一方需承担责任且无责方要求有责方赔偿取消费，有责方需要支付无责方取消费；若无责方在2小时内未要求有责方赔偿取消费，则默认免除取消费。
什么情况下行程取消，乘客需承担责任
任意情况下，乘客在被接单后5分钟内均可免费取消行程，超过接单后5分钟时间范围后，乘客需承担责任的情况如下：
1、车主正常到达，乘客主动取消行程。
2、车主正常到达，乘客迟到，任意方取消行程。
3、出发时间前后10分钟内（部分城市为出发前15分钟至出发后10分钟内），车主尚未到达，乘客主动取消行程。
什么情况下行程取消，车主需承担责任
任意情况下，车主在接单后5分钟内均可免费取消行程，超过接单后5分钟时间范围后，车主需承担责任的情况如下：
1、车主迟到，行程被任意方取消。
2、车主无效到达，出发时间的前10分钟后（若出发时间为9:30，则9:20之后），任意方取消行程。
3、出发时间前后10分钟内（部分城市为出发前15分钟至出发后10分钟内），车主未到且主动取消行程。
4、车主正常到达，且乘客尚未迟到，车主取消行程。
什么情况视为车主正常到达
车主在出发时间前后10分钟内（部分城市为出发前15分钟至出发后10分钟内）到达乘客起点1公里内点击“到达乘客起点”按钮，视为车主正常到达。
什么情况视为车主无效到达
车主在乘客出发地1公里以外点击到达，视为无效到达。
什么情况视为乘客迟到
1、车主在出发时间之前正常到达乘客起点，乘客在出发时间过后5分钟内未确认上车，则判定乘客迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在9:50点击“到达乘客起点”，则乘客在10:05前未上车，视作乘客迟到。
2、车主在出发时间之后正常到达乘客起点，乘客在车主到达后5分钟内未确认上车，则判定乘客迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在10:05点击“到达乘客起点”，则乘客在10:10前未上车，视作乘客迟到。
什么情况视为车主迟到
车主在出发时间之后的10分钟内未点击“到达乘客起点”，则判定为车主迟到。
例如，出发时间为上午10:00，车主在10:10还未到达乘客起点，视作车主迟到。
备注：
此判责目前只对市内订单和以下跨城路线生效，跨城路线列表如下：
沈阳 — 抚顺，汕头 — 揭阳
汕头 — 潮州，江门 — 中山
潮州 — 揭阳，珠海 —中山
漳州 — 厦门
如何分享行程
行程开始后，你可以点击订单详情页右上角的省略号，选择 【分享行程】，你的行程动态将通过微信、QQ或短信形式实时分享给他人。
上车就付费，还是到达目的地再付费
上车后请预付车费。上车后，及时点击“确认上车并付费”，此时车费会预付到平台，你可获得平台提供的出行保障。下车前，点击“确认到达目的地”，可让车主尽快收到车费。
为什么车主取消了行程，却让我支付取消费
因为乘客迟到导致车主取消行程，乘客需要补偿车主取消费。若与车主协商一致取消行程，车主可在取消详情页为乘客免除取消费。
我迟到了，需要支付取消费吗
迟到后，请尽快与车主沟通并前往上车地点。若行程不被取消，不需要给车主补偿取消费。但因为乘客迟到，导致行程被车主或乘客任意一方取消，则乘客需要给车主补偿取消费。
是否可以利用顺风车运输货物
平台不建议乘客利用顺风车运输货物，利用顺风车运输货物，平台无法保障货物的安全。如果在运输过程中导致货物损坏、遗失，顺风车平台将不承担任何责任。
儿童是否算乘车人数
为了保证行程中的乘车安全，无论儿童年龄大小，都应算入乘车人数。
如何修改个人资料
个人资料
点击头像进入【个人信息】，可在此编辑修改头像、昵称等个人信息。
个人主页
进入【我的顺风车】，点击头像进入【我的主页】，可查看认证、详细信息、行为分、顺风车出行次数，收到的评价等信息。其他用户可通过点击你的头像查看你的个人主页信息。
是否可以修改评价
行程结束后，系统会提供一些有趣的标签可供选择，你也可手动填写添加标签，每个行程最多可为对方添加三个标签，标签一旦添加后无法删除。
如何提交车主认证
注册车主时，需要提交你的驾驶证照片和注册车辆的行驶证照片。车主认证审核时间在7个工作日内完成，请耐心等待。审核期间，不能接单。
请注意，每人最多可以提交20次。同时，同一辆车可以被认证3次。
照片示例：
1. 驾驶证照片（示例）；
2. 行驶证照片（示例）；
认证失败怎么办？
驾驶证、行驶证或身份证填写有误等情况，会造成认证失败。认证失败后，请根据真实准确的信息提交修改，7个工作日内会再次给出审核结果。注意填写时是否有注册日期、错别字等相关错误。
驾驶证或车牌被他人注册如何申诉
请发送你的身份证、驾驶证、行驶证、手持驾驶证、手持行驶证、车辆带车牌照片及车辆交强险保险单照片到顺风车客服邮箱：sfckefu@didichuxing.com，邮件主题请填写办理内容+注册手机号，邮件内容请按照更改需求描述即可。
照片示例：
1. 驾驶证照片（示例）；
2. 行驶证照片（示例）；
3. 手持行驶证照片（示例）；
驾驶证审核不通过如何申诉
只有实名认证已通过才能进行驾驶证审核不通过申诉，否则将申诉失败。请保证填写的驾驶证姓名、号码正确，并与身份证一致。驾驶证认证成功后，将无法修改。
发送邮件至邮箱：
sfcshenhe@didichuxing.com
邮件标题：驾驶证审核不通过申诉
邮件正文：请提供以下资料
1. 手机号；
2. 身份证照片；
3. 驾驶证照片；
4. 行驶证照片；
5. 人车合影（车门打开，人站在车门边）；
6. 车辆交强险单
以上资料提交后，我们将会在7个工作日内处理
如何修改个人资料
个人资料
点击头像进入 【个人信息】，可在此编辑修改头像、昵称等个人信息。
个人主页
进入 【我的顺风车】，点击头像进入 【我的主页】，可查看认证、详细信息、行为分、顺风车出行次数，收到的评价等信息。其他用户可通过点击你的头像查看你的个人主页信息。
是否可以修改评价
行程结束后，系统会提供一些有趣的标签可供选择，你也可手动填写添加标签，每个行程最多可为对方添加三个标签，标签一旦添加后无法删除。
如何关注其他人
进入 【Ta的主页】，在左下方点击关注按钮关注对方，可在 【联系人】 - 我关注的人中查看。
我的顺风车收入如何提现
提现方法
进入顺风车界面，切换到车主身份，点击左上角小人图标，在 【我的钱包】 - 【余额】 - 【提现】中，输入金额即可提现。提现时会提示你绑定银行卡，输入银行卡号时请确保输入的银行卡开户人的姓名与你实名认证的姓名一致。每次提现最高限额500元。
支持的银行
目前支持多家国内主流银行，包括：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国交通银行、中信实业银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、平安银行。
提现的限制
为了保障你的账户安全，车主认证通过后才能提现。
到账的时间
所有提现将在工作日中的24小时内到账。
认证不通过，余额里的钱怎么办
首先，滴滴不会吞掉你余额里的钱，在你车主认证通过后即可取出；其次，余额的钱可以用来支付顺风车、快车、出租车等滴滴出行费用。
车费与奖励多久能到账
车费到账时间
请确认乘客上车后是否支付车费，即是否点击【确认上车并付费】。 若乘客已经支付，车费将在乘客点击【确认到达目的地】后的 5 分钟内到达车主的滴滴余额账户。
若乘客未及时支付，可与乘客沟通，乘客支付前不能发布下一次行程。
奖励到账时间
奖励发放系统会有一定延迟，我们会在48小时内发放，请耐心等待。
如何查看我的收入
进入顺风车界面，切换到车主身份，点击左上角小人图标，在 【我的钱包】 - 【余额】 - 【提现】 中，可以查看收入明细。
平台信息服务费
为什么要收取平台信息服务费
为了提升平台服务水平，维护平台正常运营，进一步改善合乘体验，滴滴顺风车在全国向车主收取平台信息服务费。为用户提供高质量的平台服务一直都是滴滴顺风车的核心目标，滴滴将持续为互助、环保、有趣的顺风车服务提升而努力。
如何收取信息服务费
顺风车平台向使用平台服务的车主收取信息服务费，具体的收费标准可能根据服务区域而有所不同。车主看到的订单金额已扣除信息服务费，订单奖励和活动奖励不计入收费范围。
车主免单还会被收费么
顺风车提倡友好互助，车主可为乘客免单，但车主只能为乘客免除非服务费部分的车费。
例如，车主给乘客免单的车费是50.00元，服务费是5.00元，那么车主给乘客免除的车费是50.00-5.00=45.00元
目前支持的支付方式
支付方式
目前支持微信支付和支付宝支付两种支付方式，支付过程中可用顺风车优惠券和账户余额来抵扣车费。
是否支持现金支付
暂不支持现金支付方式。
是否可以开发票
滴滴顺风车平台为车主和乘客提供共享出行信息平台服务，帮助车主和乘客共同完成共享出行的有偿合乘行为，乘客直接向车主支付共享出行的费用成本，滴滴顺风车平台不向乘客用户收取费用，根据税法规定不对乘客用户开具发票。
如何变更或注销信息
变更信息
1. 点击客户端左上角“人像”标志。
2. 点击你的头像进入“个人信息”。
3. 点击“手机号”进行更换手机号。
如果更换手机号失败，请联系客服：400-000-0666
注销信息
注销原来的账户需要将你的身份证、驾驶证、行驶证、手持驾驶证、手持行驶证、带车牌车辆照片、车辆交强险单照片发送至sfckefu@didichuxing.com，我们会在3-5个工作日处理。
照片示例：
1. 驾驶证照片（示例）；
2. 行驶证照片（示例）；
3. 手持行驶证照片（示例）；
4. 45度车辆照片（示例）；
5. 车辆交强险单的照片（示例）；
什么操作会导致我的帐号无法使用
滴滴平台一贯严厉打击影响平台秩序及用户体验的行为。针对有作弊行为、顺风行为分过低、车主身份下送达率过低、司机帐号在平台被封禁的用户进行帐号封禁处罚。
以下行为会导致帐号被禁用：
（1）脱离平台私下交易。
（2）公开刷单，对平台造成恶劣影响。
（3）原地刷单，无真实出行。
（4）熟人刷单、刷券，以及任何其他形式被系统抓取到的作弊行为。
（5）在顺风车平台多次被其他用户投诉，顺风行为分低至40分以下。
（6）车主身份下送达率过低，严重影响他人出行。
（7）在顺风车平台骚扰其他用户。
（8）帐户信息中带有政治、色情等违规敏感内容。
（9）司机帐号在平台被封禁。
如何更换手机号
进入【设置】 - 【账号与安全】，选择 【手机号】 点击更换手机号进行更换。请注意，三个月内只允许更换一次手机号。
如果更换手机号失败，请联系客服：400-000-0666
什么操作会导致我的帐号无法使用
滴滴平台一贯严厉打击影响平台秩序及用户体验的行为。针对有作弊行为、顺风行为分过低、车主身份下送达率过低、司机帐号在平台被封禁的用户进行帐号封禁处罚。
以下行为会导致帐号被禁用：
（1）脱离平台私下交易。
（2）公开刷单，对平台造成恶劣影响。
（3）原地刷单，无真实出行。
（4）熟人刷单、刷券，以及任何其他形式被系统抓取到的作弊行为。
（5）在顺风车平台多次被其他用户投诉，顺风行为分低至40分以下。
（6）车主身份下送达率过低，严重影响他人出行。
（7）在顺风车平台骚扰其他用户。
（8）帐户信息中带有政治、色情等违规敏感内容。
（9）司机帐号在平台被封禁。
如何更换手机号
进入 【设置】 - 【账号与安全】，选择 【手机号】 点击更换手机号进行更换。请注意，三个月内只允许更换一次手机号。
如果更换手机号失败，请联系客服：400-000-0999
如乘客爽约、态度恶劣、拒付车费怎么办
乘客爽约或态度恶劣
如遇乘客爽约，可以先通过行程中的IM信息或电话主动联系乘客，沟通本次出行事宜。
若乘客为恶意爽约或态度恶劣，你可以提交投诉，顺风车客服会对你的投诉进行核实处理。如情况属实，平台会对乘客进行处罚和教育。
乘客拒付
乘客上车后，请提醒乘客点击【确认上车并付费】
如遇乘客拒付，可以先通过行程中的IM信息或电话主动联系乘客支付车费，同时系统会在行程结束后对未支付车费的乘客发送支付提醒短信，协助你催付车费。你也可以点击“全部行程”，进入【我是车主】行程页面找到等待支付的行程，点击“提醒乘客支付”按钮，主动提醒乘客支付车费。
若乘客为恶意拒付，你可以提交投诉，顺风车客服会对你的投诉进行核实并协助催款。
如何投诉乘客
如何投诉
在完成订单后可进入【我的行程】点击需要投诉的订单，点击右上角的【投诉】，在投诉页面选择投诉理由并提交后，我们的客服人员会对你的投诉进行核实与处理。
联系客服
客服电话：400-000-0666，也可以关注微信服务号“滴滴顺风车”，选择人工客服协助解决。
特别提示
由于各地政策环境不同，政府部门对小客车拼车合乘出行的意见存在差异。个别城市和/或地区的交通运输等部门可能会对顺风车车主及车辆进行询问、检查、暂扣车辆和/或处以罚款。
顺风车保险
顺风车保险由滴滴出行平台统一提供，由中国平安财产保险股份公司承保，适用于顺风车的车主和乘客
保险金额
意外身故/伤残，其最高保险金额为人民币100万元
意外医疗，其最高保险金额为人民币20万元
猝死，其最高保险金额为人民币20万
保险条款及理赔
本保险由中国平安承保，涉及本保险条款、责任、理赔事宜，请咨询中国平安：400-890-7966
如果有人和我同行乘坐顺风车，有保险保障么
如果有随行人员（包括未成年人）与你共同使用顺风车，则我们会视为你已经得到该随行人员或法定监护人的授权，代表他们同意本平台为其购买人身意外伤害保险，并认可其保险责任及保险金额
如何设置黑名单
添加黑名单
进入 【Ta的主页】 - 点击右上角按钮 - 选择 【加入黑名单】，将其加入黑名单后，你们将不会在看到彼此的操作，请谨慎操作。
删除黑名单
进入 【Ta的主页】 - 点击右上角按钮 - 选择 【删除黑名单】
查看黑名单
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顺风行为分解读
什么是顺风行为分
顺风行为分，是顺风车平台根据你的行为，通过科学评估方法建立对用户出行状况的综合评价系统，并以分数的形式呈现。旨在全面评估平台用户的质量，从而给予用户相应的特权或惩罚。
分数规则：综合算出0~100的分数，满分是100分，初始评分为80分。当前分值根据最近80个行程综合计算得出，出行表现优异会得到加分。
顺风行为分怎么评估出来的
(1) 关键指标：行程投诉、行程差评、行程取消（包括有责取消和无责取消）。统计范围为你最近的80个顺风车行程。
(2) 模型计算：行为分通过大数据分析和建模技术综合评估用户的出行状况。
(3) 如何变优：被投诉越少、被差评越少、行程取消越少，行为分分数会越高。
注：顺风行为分一般会在每周一下午更新上一周的分值。
如何提升行为分
技巧1：尽量避免无故取消行程。
技巧2：遵守安全驾驶、乘坐规范，赢得好评。
技巧3：产生纠纷时，保持耐心友好的沟通，告别差评和投诉。
行为分分数及对应的特权与规则
(1) 不同行为分分数对应的特权与规则如下：
| 行为分（分） | 行为分等级 | 特权与规则 |
|---|---|---|
| 90~100 | 行为分极高 | 产品优先体验、优先推送行程、更多特权敬请期待 |
| 80~89 | 行为分较高 | 产品优先体验、优先推送行程 |
| 70~79 | 行为分中等 | 产品优先体验 |
| 60~69 | 行为分待提升 | 延迟推送行程、取消次数限制2单、1.4倍平台信息服务费（车主） |
| 40~59 | 行为分亟待提升 | 延迟推送行程、2倍有责取消费、取消次数限制2单、跨城单接单限制（车主）、2倍平台信息服务费（车主）、部分城市禁止接跨城单 |
| 0~39 | 行为分亟待提升 | 账户封禁：第一次封禁7天，解封后加到45分。第二次封禁14天，解封后恢复45。第三次永久封禁 |
注：封禁解除后，平台会为你增加行为分到45分。当你继续完成优质行程分数提高不影响接单后，平台会将额外增加的分数去除，以避免无法真实反馈你的实际出行情况。
行程信息全程记录及实时追踪
从行程开始至结束，我们将开启定位功能来保障你的行程安全。滴滴顺风车将保证所有数据都将按照隐私政策进行保护和使用。在行程中，所有出行记录和数据都将被保留并用于安全记录。
保障你与你爱车的出行安全，我们责无旁贷。
任何故意修改行程信息或阻碍平台获取地理位置的行为，平台将会相应记录并追溯。
顺风车车主有没有驾龄或年龄限制
为了保障顺风车平台上的司乘双方安全，参考公安部发布的《机动车驾驶证申领和使用规定》，平台规定自2016年10月24日起，驾龄小于1年或年龄在60岁以上的车主无法接单。
人脸识别失败怎么办
（1）请在光线充足（如在车内可利用内车灯）、噪音较小、信号稳定的环境中进行人脸识别；
（2）每天人脸识别次数上限为20次；
（3）请保证脸在框内，正面拍摄，不要遮挡面部；
（4）请保证进行人脸识别是本人操作；
（5）请注意进行人脸识别时，垂直握紧手机，不要抖动；
（6）动作幅度大且慢做眨眼、张嘴、摇头等动作
如当日人脸识别失败次数已达上限，只能于次日重新进行人脸识别。若还有其他疑问，可联系客服人员进行解答
若人脸识别多次失败，可进行人脸识别失败申诉，申诉需提交手持身份证照片和近期免冠照片，请保证申诉人是注册账号本人，照片人物一致。
如何保持滴滴APP开启
满足以下两个条件任一即可保持滴滴APP开启：
1.滴滴APP在你的手机屏幕上打开；
2.滴滴APP在后台运行。
掌握5个小技巧让你的滴滴APP保持在后台运行：
1.不使用手机清理软件进行手机加速，如：猎豹清理大师、360手机卫士、净化大师等；
2.不手动结束滴滴APP运行：不主动结束滴滴APP进程；
3.时刻保持手机开机：行程中不要关闭手机，手机重启后及时启动滴滴APP；
4.打开GPS开关：以确保正常接收GPS信号；
5.保持电量充足：请勿让手机进入省电模式！许多手机在省电模式下，会自动关闭GPS定位和移动数据。
车主爽约、拒载、态度恶劣、多收费怎么办
如遇车主爽约、拒载、态度恶劣、多收费，可以向滴滴投诉。客服人员会对你的投诉进行核实处理。如情况属实，平台会对车主进行处罚和教育。
如何投诉车主
如何投诉
在完成行程后可进入【我的行程】点击需要投诉的行程，点击右上角省略号-选择【投诉】，在投诉页面选择投诉理由并提交后，我们的客服人员会对你的投诉进行核实处理。你的投诉将影响到车主的信任值，请根据实际情况进行投诉。
联系客服
如需联系客服解决，可拨打客服电话：400-000-0999，也可以关注微信服务号“滴滴顺风车”，选择人工客服协助解决。
顺风车保险
顺风车保险由滴滴出行平台统一提供，由中国平安财产保险股份公司承保，适用于顺风车的车主和乘客
保险金额
意外身故/伤残，其最高保险金额为人民币100万元
意外医疗，其最高保险金额为人民币20万元
猝死，其最高保险金额为人民币20万
保险条款及理赔
本保险由中国平安承保，涉及本保险条款、责任、理赔事宜，请咨询中国平安：400-890-7966
如果有人和我同行乘坐顺风车，有保险保障么
如果有随行人员（包括未成年人）与你共同使用顺风车，则我们会视为你已经得到该随行人员或法定监护人的授权，代表他们同意本平台为其购买人身意外伤害保险，并认可其保险责任及保险金额
如何设置黑名单
添加黑名单
进入 【Ta的主页】 - 点击右上角省略号 - 选择 【加入黑名单】，将其加入黑名单后，你们将不会再看到彼此的行程，请谨慎操作。，将其加入黑名单后，你们将不会在看到彼此的操作，请谨慎操作。
删除黑名单
进入 【Ta的主页】 - 点击右上角省略号 - 选择 【移除黑名单】，你们彼此行程将恢复可见。
查看黑名单
进入 【我的顺风车】 - 选择 【设置】 - 点击 【黑名单】进入查看
车主要求提前支付
请在车主点击“到达乘客起点”且确保乘客已上车的情况下再行支付车费，在乘客预支付车费后，车费将先保存在平台，待车主送达乘客到目的地时，由乘客确认到达目的地后车费才会从平台支付至车主账户中。
顺风行为分解读
什么是顺风行为分
顺风行为分，是顺风车平台根据你的行为，通过科学评估方法建立对用户出行状况的综合评价系统，并以分数的形式呈现。旨在全面评估平台用户的质量，从而给予用户相应的特权或惩罚。
分数规则：综合算出0~100的分数，满分是100分，初始评分为80分。当前分值根据最近80个行程综合计算得出，出行表现优异会得到加分。
顺风行为分怎么评估出来的
(1) 关键指标：行程投诉、行程差评、行程取消（包括有责取消和无责取消）。统计范围为你最近的80个顺风车行程。
(2) 模型计算：行为分通过大数据分析和建模技术综合评估用户的出行状况。
(3) 如何变优：被投诉越少、被差评越少、行程取消越少，行为分分数会越高。
注：顺风行为分一般会在每周一下午更新上一周的分值。
如何提升行为分
技巧1：尽量避免无故取消行程。
技巧2：遵守安全驾驶、乘坐规范，赢得好评。
技巧3：产生纠纷时，保持耐心友好的沟通，告别差评和投诉。
行为分分数及对应的特权与规则
(1) 不同行为分分数对应的特权与规则如下：
| 行为分（分） | 行为分等级 | 特权与规则 |
|---|---|---|
| 90~100 | 行为分极高 | 产品优先体验、优先推送行程、更多特权敬请期待 |
| 80~89 | 行为分较高 | 产品优先体验、优先推送行程 |
| 70~79 | 行为分中等 | 产品优先体验 |
| 60~69 | 行为分待提升 | 延迟推送行程、取消次数限制2单、1.4倍平台信息服务费（车主） |
| 40~59 | 行为分亟待提升 | 延迟推送行程、2倍有责取消费、取消次数限制2单、跨城单接单限制（车主）、2倍平台信息服务费（车主）、部分城市禁止接跨城单 |
| 0~39 | 行为分亟待提升 | 账户封禁：第一次封禁7天，解封后加到45分。第二次封禁14天，解封后恢复45。第三次永久封禁 |
注：封禁解除后，平台会为你增加行为分到45分。当你继续完成优质行程分数提高不影响接单后，平台会将额外增加的分数去除，以避免无法真实反馈你的实际出行情况。
车主来接的实际车型、车牌与注册信息不符怎么办
如遇到车主来接的实际车型、车牌与注册信息不符，请拒绝上车，并向滴滴投诉。如情况属实，平台会对车主进行处罚。
如何举报车牌不符
请在上车前核实车牌，如有不符，请勿乘车。如在乘坐顺风车前发现车牌不符,可在系统消息发送的出行提示中，点击“投诉车牌不符”反馈。
如何保持滴滴APP开启
满足以下两个条件任一即可保持滴滴APP开启：
1.滴滴APP在你的手机屏幕上打开；
2.滴滴APP在后台运行。
掌握5个小技巧让你的滴滴APP保持在后台运行：
1.不使用手机清理软件进行手机加速，如：猎豹清理大师、360手机卫士、净化大师等；
2.不手动结束滴滴APP运行：不主动结束滴滴APP进程；
3.时刻保持手机开机：行程中不要关闭手机，手机重启后及时启动滴滴APP；
4.打开GPS开关：以确保正常接收GPS信号；
5.保持电量充足：请勿让手机进入省电模式！许多手机在省电模式下，会自动关闭GPS定位和移动数据。
